Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij Brendoe. Waar dwingende consumentenwetgeving aanvullende rechten geeft, blijven deze rechten van toepassing.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Na jouw herroepingsmelding heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Een retour aanmelden

Een retour meld je binnen de bedenktijd aan via de chat op brendoe.nl of via de retour- en annuleringsfunctie in jouw account.

Je kunt daarnaast gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid. Het gebruik hiervan is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring waarmee je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen is ook voldoende.

Na de aanmelding ontvang je verdere retourinstructies.

Het product moet uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding worden teruggestuurd.

Retourkosten

Bij een gewone retour of herroeping zijn de kosten voor het terugsturen volledig voor rekening van de klant.

Brendoe verstrekt bij een gewone retour geen gratis retourlabel en vergoedt de retourkosten niet.

Staat van het product en de verpakking

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Wij verzoeken je het sieraad ongedragen, schoon, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen.

Het product, de sieradendoos en alle meegeleverde onderdelen dienen zorgvuldig te worden behandeld. Wanneer deze beschadigd, beschreven, bekrast, gedeukt, incompleet of anderszins niet meer normaal bruikbaar zijn, kan sprake zijn van waardevermindering.

Voorbeelden zijn onder andere:

  • schrijven of tekenen op de sieradendoos;

  • deuken, krassen of andere beschadigingen aan de sieradendoos;

  • een ontbrekend of beschadigd inzetstuk of steekschuim;

  • een ontbrekende sieradendoos;

  • ontbrekende onderdelen;

  • beschadiging van het sieraad;

  • gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen.

Bij daadwerkelijke waardevermindering mogen wij een redelijk bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.

Afhankelijk van de schade kan dit bijvoorbeeld €1–€5 of hoger bedragen. Een beschadigde verpakking zal doorgaans een kleinere waardevermindering veroorzaken dan een beschadigd, incompleet of gebruikt sieraad. Bij schade aan het product zelf kan de waardevermindering daarom hoger uitvallen.

Dit is geen vaste boete. De hoogte wordt bepaald aan de hand van de daadwerkelijke waardevermindering van wat wij retour ontvangen.

Zorg daarnaast voor een stevige en passende retourverpakking zodat het sieraad tijdens het terugsturen voldoende beschermd is.

Beschadigd of verkeerd ontvangen

Controleer jouw bestelling direct nadat deze is bezorgd.

Is het product bij ontvangst zichtbaar beschadigd, is de verpakking tijdens het vervoer beschadigd geraakt, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na de geregistreerde bezorging via de chat op brendoe.nl.

Stuur daarbij indien mogelijk duidelijke foto's van:

  • het product;

  • de beschadiging;

  • de binnen- en buitenverpakking;

  • en indien relevant het verzendlabel.

Zo kunnen wij de situatie beoordelen en een passende oplossing zoeken.

Voor gebreken die niet direct bij ontvangst zichtbaar zijn, gelden de wettelijke garantieregels.

Omruilen

Wil je een andere kleur, uitvoering of een ander product? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag terug waarop je volgens het herroepingsrecht recht hebt.

Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Heb je zelf voor een duurdere verzendmethode, zoals Express, gekozen? Dan worden de extra kosten boven het standaardtarief niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

  • wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

  • je voldoende en verifieerbaar bewijs hebt verstrekt dat het product daadwerkelijk naar ons retouradres is verzonden,

afhankelijk van welk moment volgens de wet eerder plaatsvindt.

Bij bewijs van verzending moet voldoende kunnen worden vastgesteld dat de betreffende retourzending daadwerkelijk naar Brendoe is verzonden.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.

Vragen of problemen

Heb je een vraag over een bestelling, retour of beschadigd product? Bekijk dan onze Veelgestelde vragen of neem contact op via de chat op brendoe.nl.

Retouradres

Retourzendingen kunnen na aanmelding worden gestuurd naar:

Brendoe
Lievelderweg 85
7137MB Lievelde
Nederland

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier mag worden gebruikt om een overeenkomst te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.

Aan:

Brendoe
Lievelderweg 85
7137MB Lievelde
Nederland
brendoe.shop@gmail.com

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en): __________________________________

Besteld op: __________________________________

Ontvangen op: ________________________________

Naam consument(en): ___________________________

Adres consument(en): __________________________

Datum: ______________________________________

Handtekening consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: