Verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen geplaatst bij Brendoe.

Verzendgebieden

Brendoe verzendt momenteel naar:

• Nederland

• België

• Duitsland

Bestellingen met een afleveradres buiten deze landen kunnen niet worden verwerkt.

Verzendkosten

Nederland

Standaard verzending

• €3,95

• Gratis vanaf €50

• Indicatieve bezorgtijd: doorgaans circa 3–5 werkdagen

Express verzending

• €4,95

• Gratis vanaf €50

• Indicatieve bezorgtijd: doorgaans circa 1–2 werkdagen

België

Standaard verzending

• €5,95

• Gratis vanaf €75

Duitsland

Standaard verzending

• €5,95

• Gratis vanaf €75

De definitieve verzendkosten worden altijd vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

Verzendmoment

Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, bieden wij in principe dezelfde werkdag aan bij de vervoerder.

Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Bestellingen die worden geplaatst:

• na 16:00 uur;

• op zaterdag;

• op zondag;

• of op een officiële feestdag;

worden in principe op de eerstvolgende werkdag verwerkt en aan de vervoerder aangeboden.

“Vandaag verzonden” betekent dat wij het pakket die dag aan de vervoerder aanbieden. Dit is geen garantie dat het pakket diezelfde dag of binnen een bepaalde termijn wordt bezorgd.

Levertijden

De genoemde levertijden zijn indicaties en geen gegarandeerde bezorgtermijnen.

Voor Nederland geldt doorgaans:

• Standaard: circa 3–5 werkdagen

• Express: circa 1–2 werkdagen

Voor België en Duitsland geven wij geen vaste bezorgtermijn, omdat de uiteindelijke bezorgtijd afhankelijk is van de vervoerder en de bestemming.

Na overdracht van het pakket hebben wij niet volledig in de hand hoe snel de vervoerder het pakket bezorgt. Vertraging kan bijvoorbeeld ontstaan door drukte, weersomstandigheden, sorteerproblemen of andere omstandigheden bij de vervoerder.

Brendoe blijft verantwoordelijk voor de levering voor zover dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.

Track & trace

Wanneer track & trace beschikbaar is, ontvang je na verzending een verzendbevestiging met een link waarmee je jouw pakket kunt volgen.

De informatie in de track & trace wordt door de vervoerder verstrekt.

Controleer je afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres tijdens het bestellen.

Controleer daarom vóór het afronden van jouw bestelling zorgvuldig:

• straatnaam;

• huisnummer;

• eventuele toevoeging;

• postcode;

• plaats;

• en land.

Is jouw bestelling nog niet verwerkt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via de chat op brendoe.nl.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.

Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd en naar Brendoe wordt teruggestuurd, kunnen eventuele nieuwe verzendkosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.

Niet thuis of pakket niet opgehaald

Wanneer de vervoerder het pakket niet direct kan bezorgen, kan het pakket bijvoorbeeld opnieuw worden aangeboden, bij een afhaalpunt worden afgeleverd of volgens de mogelijkheden van de vervoerder op een andere manier beschikbaar worden gesteld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van een pakket dat bij een afhaalpunt ligt.

Wordt een pakket niet tijdig opgehaald en daardoor naar Brendoe teruggestuurd, dan kunnen de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.

Vertraging

Een vertraging in de track & trace betekent niet automatisch dat een pakket verloren is.

Wanneer een pakket langer onderweg is dan verwacht, vragen wij je eerst de actuele track & trace te controleren.

Blijft de status gedurende langere tijd ongewijzigd of lijkt er daadwerkelijk iets mis te zijn? Neem dan contact op via de chat op brendoe.nl.

Wij beoordelen vervolgens de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Beschadigd pakket

Controleer jouw pakket en bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het pakket zichtbaar beschadigd of is het product tijdens het vervoer beschadigd geraakt? Meld dit binnen 48 uur na de geregistreerde bezorging via de chat op brendoe.nl.

Stuur daarbij indien mogelijk duidelijke foto's van:

• het product;

• de beschadiging;

• de binnenverpakking;

• de buitenverpakking;

• en het verzendlabel.

Gooi een beschadigde verzendverpakking niet direct weg. Wij kunnen deze informatie nodig hebben voor de beoordeling of een onderzoek bij de vervoerder.

Pakket volgens tracking bezorgd maar niet ontvangen

Geeft de vervoerder aan dat jouw pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen?

Controleer dan eerst:

• rondom het afleveradres;

• bij eventuele huisgenoten;

• bij directe buren;

• en eventuele door de vervoerder aangegeven veilige afleverlocaties.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via de chat op brendoe.nl.

Wij kunnen vervolgens beoordelen of nader onderzoek bij de vervoerder nodig is.

Retour naar afzender

Een pakket kan door de vervoerder naar Brendoe worden teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat:

• het afleveradres onjuist of onvolledig was;

• het pakket niet is opgehaald;

• levering meerdere keren niet mogelijk was;

• of de vervoerder het pakket om een andere reden niet kon afleveren.

Wanneer dit het gevolg is van door de klant verstrekte gegevens of het niet tijdig ophalen van het pakket, kunnen kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.

Vragen over verzending

Heb je een vraag over jouw bestelling of verzending? Bekijk dan eerst onze Veelgestelde vragen of neem contact op via de chat op brendoe.nl.

Versie: september 2026